11月30日
呂女士與中山區(qū)一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)約定
以3萬(wàn)元價(jià)格從后腦勺
自體移植2600單位毛囊
到頭頂以及發(fā)際線兩側(cè)
一個(gè)多星期后
新植的頭發(fā)被放下來(lái)后
呂女士發(fā)現(xiàn)發(fā)際線左側(cè)
有一塊區(qū)域的頭發(fā)依然稀疏
植發(fā)手術(shù)效果未達(dá)預(yù)期
36歲的呂女士認(rèn)為自己發(fā)際線兩側(cè)的頭發(fā)稀疏,特別不美觀,于是產(chǎn)生了植發(fā)的念頭。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,找到一家全國(guó)知名的植發(fā)機(jī)構(gòu),“這個(gè)品牌在全國(guó)多地都有分院,網(wǎng)上口碑也特別好,這么大的品牌我感覺挺值得信賴的?!?/p>
11月30日,呂女士來(lái)到該植發(fā)機(jī)構(gòu)位于中山區(qū)的大連分院(下稱醫(yī)美機(jī)構(gòu)),“當(dāng)天我只是想咨詢一下,但經(jīng)過(guò)銷售人員一番講解和勸說(shuō)后,我感覺挺好的,就同意在這里植發(fā)?!眳闻空f(shuō),隨后她簽訂了手術(shù)同意書,并當(dāng)場(chǎng)交了3萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)用,“醫(yī)生表示會(huì)從我的后腦勺取2600根毛囊種植到頭頂和發(fā)際線兩側(cè)?!?/p>
當(dāng)天醫(yī)生給呂女士做了植發(fā)手術(shù),“打麻藥,從后腦勺取毛囊,植發(fā)……手術(shù)從下午1點(diǎn)多鐘一直做到晚上11點(diǎn)半左右才結(jié)束?!眳闻空f(shuō),手術(shù)后醫(yī)生對(duì)剛剛植好的頭發(fā)進(jìn)行了固定,“說(shuō)是一個(gè)多星期后才可以拆除固定。”
一個(gè)多星期后,呂女士再次來(lái)到這家醫(yī)美機(jī)構(gòu),“醫(yī)生拆下了固定發(fā)夾,然后又是洗頭又是吹干的,忙活了好半天?!碑?dāng)天,呂女士回家后,發(fā)現(xiàn)發(fā)際線左側(cè)有挺大一塊區(qū)域的頭發(fā)依然稀疏,“大約有雞蛋黃大小,能明顯看出沒有植發(fā),應(yīng)該就是漏植了?!?/p>
消費(fèi)者要求全額退款遭拒
呂女士認(rèn)為醫(yī)生在植發(fā)手術(shù)過(guò)程中,存在漏植的情況,導(dǎo)致植發(fā)效果沒有達(dá)到預(yù)期,“這也太影響整體效果了。”呂女士當(dāng)即找到醫(yī)美機(jī)構(gòu)討說(shuō)法,“剛開始商家不承認(rèn)存在漏植的情況,后來(lái)商家承認(rèn)這一塊區(qū)域確實(shí)沒有植發(fā),說(shuō)可以給我退50單位毛囊的費(fèi)用,這我肯定不能同意。”
隨后的一段時(shí)間,呂女士多次到醫(yī)美機(jī)構(gòu)維權(quán),雙方也進(jìn)行了多次協(xié)商,但一直沒有達(dá)成一致意見?!吧碳艺f(shuō)可以給我補(bǔ)種,我沒同意,上次手術(shù)時(shí)間超過(guò)10個(gè)小時(shí),我遭了那么大罪,再遭一次罪,我肯定不干,另外我已經(jīng)不信任這家店了。后來(lái)商家說(shuō)可以補(bǔ)償我2000元錢,我也沒同意?!?/p>
呂女士表示,自己花3萬(wàn)元植發(fā),就是為了美觀,現(xiàn)在商家在手術(shù)過(guò)程中漏植,存在過(guò)錯(cuò),導(dǎo)致植發(fā)效果沒有達(dá)到預(yù)期,“我要求商家給我全額退款,并給我賠禮道歉。這不像在商場(chǎng)買一件衣服,不喜歡可以不穿。商家的行為已經(jīng)給我的身心造成了嚴(yán)重的傷害,我這段時(shí)間特別焦慮,覺都睡不好……”
記者了解到,呂女士要求商家全額退款的要求遭到拒絕,目前雙方就賠償問(wèn)題尚未達(dá)成一致意見。呂女士表示,必要時(shí)她將通過(guò)法律手段維權(quán)。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示顧客可起訴維權(quán)
12月20日,記者撥打了植發(fā)機(jī)構(gòu)的全國(guó)客服電話,準(zhǔn)備對(duì)此事進(jìn)行采訪,工作人員留下了記者的手機(jī)號(hào),表示將盡快安排相關(guān)負(fù)責(zé)人給與答復(fù)。
12月23日下午,醫(yī)美機(jī)構(gòu)的魏院長(zhǎng)聯(lián)系了記者,對(duì)于呂女士的情況,魏院長(zhǎng)表示不存在漏植的情況。魏院長(zhǎng)解釋說(shuō),植發(fā)后呂女士頭發(fā)比較稀疏的位置是一個(gè)頭旋,恰好位于種植區(qū)域和非種植區(qū)域之間,再加上植發(fā)手術(shù)過(guò)程中,種植區(qū)域沒有那么精確,從而導(dǎo)致呂女士這一區(qū)域的頭發(fā)比較稀疏。
魏院長(zhǎng)表示,植發(fā)后完全效果一般在九至十二個(gè)月后顯現(xiàn)。
“我們也承諾,一年后,如果呂女士對(duì)哪里不滿意,我們可以集中免費(fèi)修復(fù),但對(duì)方不認(rèn)可。后來(lái)我們說(shuō)可以為她退50單位毛囊的費(fèi)用,因?yàn)閰闻款^發(fā)稀疏的區(qū)域最多能種植這些數(shù)量的毛囊,但對(duì)方仍然不同意。”
魏院長(zhǎng)表示,呂女士到店內(nèi)維權(quán),一度影響店里的正常經(jīng)營(yíng),無(wú)奈她們報(bào)了警,“我們當(dāng)時(shí)也提出了,出于人道主義關(guān)懷,可以補(bǔ)償她2000元慰問(wèn)金,但對(duì)方堅(jiān)持要全額退款,還要我們賠償精神損失費(fèi),這我們肯定滿足不了。畢竟呂女士其他區(qū)域的植發(fā)效果都很好,只有一小塊區(qū)域頭發(fā)稀疏,而且我們也可以免費(fèi)修復(fù),因此呂女士全額退款的要求我們肯定滿足不了?!蔽涸洪L(zhǎng)說(shuō),因?yàn)楫?dāng)事雙方都無(wú)法接受對(duì)方提出的解決方案,她建議呂女士可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。
律師:如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)漏植應(yīng)賠償
就此事,北京市盈科(大連)律師事務(wù)所的王金海律師表示,依照《民法典》第一千二百一十八條規(guī)定,患者在診療活動(dòng)中受到損害,醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過(guò)錯(cuò)的,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。
呂女士植發(fā)后如果確實(shí)存在漏植的情況,影響美觀,意味著需要二次植發(fā),產(chǎn)生不必要的費(fèi)用和誤工,容易導(dǎo)致患者的精神焦慮和抑郁,對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生不信任感,醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)當(dāng)給予賠償。如果按未植發(fā)部分退款,顯失公平。賠償費(fèi)用參照二次植發(fā)所產(chǎn)生和費(fèi)用及給患者造成的精神和經(jīng)濟(jì)方面的損失。
王金海律師表示,醫(yī)療美容與普通手術(shù)一樣,存在手術(shù)失敗、不能達(dá)到預(yù)期效果等風(fēng)險(xiǎn)。植發(fā)作為目前較為常見的醫(yī)療美容手術(shù),可能會(huì)因種植單位數(shù)、毛囊存活率等因素達(dá)不到消費(fèi)者的預(yù)期,從而產(chǎn)生醫(yī)美糾紛。
因此消費(fèi)者在選擇接受相關(guān)服務(wù)時(shí),不僅要審查醫(yī)美機(jī)構(gòu)的相關(guān)資質(zhì),還要注意為自己實(shí)施手術(shù)的醫(yī)生是否具有執(zhí)業(yè)資質(zhì),并及時(shí)保存醫(yī)美機(jī)構(gòu)的宣傳廣告、簽訂的合同、付款憑證、醫(yī)療鑒定、手術(shù)同意書等過(guò)程性文件。
消費(fèi)者還要充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療美容技術(shù)的局限性,對(duì)手術(shù)預(yù)期效果要有理性的評(píng)估。一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者將會(huì)面臨損害后果舉證困難的情況,因此需要特別注意保存術(shù)前術(shù)后反映自身體貌外觀的客觀資料?!?/p>
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